我叫刘伟，是大连站馨驰半岛服务团队的一员。2013年，我从售票窗口转岗到服务台，成为全国劳模刘晓云的徒弟。师傅常说：“在家千日好，出门一时难，我们要用心用情为旅客解决出行难题。”我把师傅的话牢牢记在心里，践行在服务中。
在大连站服务台的这12年里，旅客的每一句咨询、每一个需求，对我来说都不是简单的“任务”，而是一份沉甸甸的信任。我和团队伙伴们一起琢磨、反复打磨，终于提炼出“暖心、热心、贴心、诚心”的四心服务法。哪怕是帮旅客找一趟车次、提一次行李，我们都想着把“方便”递到旅客手里。
干服务这行，光有热心还不够。平时我总想着多学点儿本事，为了能尽量帮助外国旅客，我利用休息时间啃英语教材；为了让听障旅客感受到顺畅的沟通，我跟着手语教程一遍遍地练手势，心想多会一项技能，就能在旅客需要时多搭一把手、多一分保障。
一棒接着一棒跑，一代接着一代传。如今，我接过师傅的接力棒，和团队成员一起，践行“人民铁路为人民”的宗旨，用优质服务温暖旅客出行路，让青春在党和人民最需要的地方绽放绚丽之花。
视频：《人民铁道》报业有限公司影视中心、辽宁记者站（沈阳局集团公司融媒体中心）
编辑：林飞翼
见习编辑：苏子龙
审校：高珊
声明：本文系转载自互联网，请读者仅作参考，并自行核实相关内容。若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请立即与铁甲网联系，本网将迅速给您回应并做处理，再次感谢您的阅读与关注。
